Centro de ayuda

¿En qué podemos ayudarte hoy?

Respuestas claras a las dudas más comunes y atención humana por WhatsApp, correo o teléfono. Estamos aquí para que tu experiencia en Vivasur sea impecable.

  • Soporte humano
  • Respuesta en 15 min
  • Disponible Lun-Sáb
Preguntas frecuentes

Lo más consultado esta semana

Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en minutos.

¿Cómo creo una cuenta en Vivasur?

Ve a la página de registro, ingresa tu correo o usa Google, define una contraseña y confirma tu correo. En menos de 1 minuto tu cuenta estará lista para publicar propiedades, guardar favoritos y contactar anunciantes.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Haz clic en "Olvidé mi contraseña" desde la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu correo y te enviaremos un enlace temporal para crear una nueva. El enlace dura 1 hora por seguridad.

¿Cómo publico una propiedad?

Desde tu panel, haz clic en "Publicar propiedad", completa los datos (tipo, ubicación, precio, área, fotos) y confirma. El aviso es visible en minutos y puedes editarlo cuando quieras.

¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?

Sí. Desde tu panel > Planes puedes subir o bajar de plan. Los upgrades aplican inmediatamente con prorrateo (cobramos solo la diferencia); los downgrades aplican al fin del ciclo actual.

¿Cómo solicito factura electrónica?

Al momento de pagar, marca "Necesito factura" e ingresa tu RUC y razón social. La factura electrónica SUNAT llega a tu correo automáticamente en minutos y puedes descargarla desde el panel.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Desde Mi cuenta > Configuración puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. Se eliminan todos tus avisos activos y tus datos personales en un plazo máximo de 15 días, cumpliendo la Ley de Protección de Datos (Ley 29733).

Reporté un aviso sospechoso, ¿qué pasa ahora?

Revisamos cada reporte manualmente. Si el aviso viola nuestras políticas (datos falsos, fraude, duplicados) lo retiramos en menos de 24 horas y sancionamos la cuenta responsable. Te notificamos por correo el resultado.

¿Cómo funcionan los favoritos?

Al hacer clic en el corazón en cualquier propiedad, la guardamos en tu lista de favoritos accesible desde el panel. Necesitas estar logueado. Puedes organizarlos en listas ("Para ver el fin de semana", "Inversión") y compartirlos con tu pareja o asesor.

Libro de reclamaciones

¿Tienes un reclamo formal?

Cumpliendo con la normativa peruana del Indecopi, contamos con un libro de reclamaciones virtual. Registra tu reclamo o queja y recibe respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles.